配送ドライバーは再配達に悩まされます。ネット通販が一般的になり、多くの小口配達ニーズが生まれました。ただ、届けに行っても受取人が不在なら再配達が必要です。なんども不在ならストレスも溜まります。解決の近道は原因と対策を知ることです。
受取人の不在や住所不明、不備、特殊な条件など、再配達の原因は複数あります。原因を知らないと、有効な対策ができません。
受取人の不在はよくある原因です。置き配が全家庭に浸透していないという現状もあります。宅配ボックスがあっても、先に宅配物が入っていることで、入れることができないこともあるでしょう。5分程度、留守にしただけでもすれ違うこともあります。
配達先の住所が不明なケースもあります。住所に行ったものの、なにもない空き地というケースもあるでしょう。別人が住んでいたというケースもあります。伝票に記載された文字がよく読めないと、配達ドライバーも自信を持って配達できません。
配達時の事故や、落として商品を壊したなどの問題が発生するケースもあります。交換も必要なため、再配達です。
特殊な条件で配達できないことがあります。交通規制が強いられていたり、アクセス制限が設けられていたりするケースです。
再配達を減らすためには、原因を把握した上で、どうすれば配達できるか対策を事前に考えておくことが重要です。
受取人の不在の問題は、配達予定日と時間の通知が有効です。事前に配達日と時間がわかれば、受取人も出かけることはないでしょう。配達側も、配達時間の選択肢を柔軟な設定にすることが必要です。受取人に合わせたスケジュール調整が求められます。
伝票に書かれた情報が不明確ならチェックすることが必要です。明確にするには、送り主に事前確認をしてください。正しい情報がわかれば、再配達のリスクも減るのです。確認の手間は多少かかりますが、再配達と比べれば効率的な対策です。
不備や破損が発生しないように安全運転はもちろん、梱包に問題があるなら梱包材やクッション材による補強をします。
配達状況の共有ができるシステムやアプリを導入すれば、受取人も安心できます。リアルタイムで配達状況がわかれば、受取人も予定日や予定時刻も把握しやすいです。到着予定日に家へいることができないなら、連絡もしてくれるでしょう。
